软件机器人助力政务服务“一张网”，让群众企业少跑路

拉萨市行政审批和便民服务局以“作风建设年”为契机，深入贯彻落实“我为群众办实事”要求，着力破解企业群众“上班时间没空办，下班时间没处办”问题和服务盲点，进一步推动拉萨三级政务服务大厅24小时自助区优化升级、提质增效，让企业群众办事更加方便快捷舒心。

作为社会保障体系的重要部分，失业保险具有保生活、防失业、促就业功能。人社部副部长俞家栋在吹风会上介绍说，通知提出了8条实实在在的举措助力稳就业保民生。怎么通过通过协同工作办公、信息传递、领导监察等功能帮助政务单位了解基层，体会责任，增加成员使命感，增加沟通监管力度，提升活力与生命力提高政务单位效率，更好的服务人民，政务形象进一步提高。

伴随“智慧政务”理念的提出，利用先进的人工智能技术提高政府部门在办公、监管、服务和决策等多方面的智能化水平，已经成为共识。博为小帮（机器人流程自动化）非常适合具有许多传统IT系统和大量重复流程的政府公共部门，能够帮助政府以更快的速度、更低的成本实现数字服务的优化组合，为政务服务创造更高价值。

如，在某项业务办理过程中，通办窗口工作人员将申报资料进行核对、录入、扫描、上传至“一网通办”系统，通过确认所有申请材料均符合要求后，再将申请资料填入对应部门的业务系统中进行办理，最终使申请业务得以顺利完成。

这样的便捷，反向让窗口一线人员的压力陡增，在人员无法大幅增加的基础上，迫切需要通过技术手段大幅提升工作效率。对此，软件机器人为政务服务一线人员提供了智能化解决方案，非常适合具有许多传统IT系统和大量重复流程的政府部门，能够帮助政府以更快的速度、更低的成本实现数字服务的优化组合。

目前，通过应用软件机器人，已经有不少省市地区取得阶段性成果，随着政务数据“一云一网一平台”建设，软件机器人也会在更多场景中将助推政务服务线上线下融合互通，推进跨地区、跨部门、跨层级协同办理。目前，软件机器人已在财务税务、人力资源、金融业、制造业、信息技术、运营销售等重复劳动率高的领域获得广泛验证，并表现出卓越的执行效率和极低的出错率，同时又可以 7*24 小时不间断运行，因而拥有广泛的优势。

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