服务机器人实力圈粉成“网红”

不久前，省图书馆内两台服务机器人“吵架”的视频火遍网络，这两台名叫“图图”和“旺宝”的服务机器人瞬间成为“网红”。事实上，服务机器人已出现在南昌多个服务领域。 　　昨日，记者走访了南昌多家文化场馆、酒店、银行等地，均看到服务机器人的身影，它们聊天、跳舞、送餐、回答事务咨询样样精通，受到广大市民的青睐。 
▲在省图书馆二楼，一名读者正在与“旺宝”交流。
 ▲银行内，机器人正在给市民介绍相关业务。
 ▲禧悦丽尊酒店内，外卖小哥将外卖放进机器人的“肚子”。 　　文化场馆
　　省图书馆机器人“吵架”在网上走红 　　“图图，我们不吵架了好不好呀？”“你可真是一阵一阵的，你怎么这么多的事儿呢？”近日，省图书馆内两台服务机器人“吵架”视频在网上走红，单条视频点击量达百万，成为新晋“网红”。 　　昨日，记者前往位于南昌市红谷滩区赣江北大道的江西省图书馆，采访这两位“活宝”。刚走进省图二楼服务大厅，就看到服务机器人“图图”站在通道口旁迎接入馆读者，不少读者被眼前的这台机器人所吸引，纷纷凑上前和“图图”互动，“图图”时不时说出俏皮可爱的话，逗得读者捧腹大笑。 　　“你们围着我，我会害羞的，去找对面的‘旺宝’玩吧。”面对读者的围观，“图图”机智地把众人引去伙伴“旺宝”身边，只见不远处的“旺宝”正在给几位小读者表演唱歌跳舞，“旺宝”灵活地转动自己的身体，表演着当下流行的歌舞，引来一片欢声笑语。 　　“我是通过网络视频才知道这里有两个服务机器人，今天慕名而来，发现它们非常智能，几乎你和它说任何话，它都能对答如流，而且还会卖萌，很招人喜欢。”市民魏女士说。在省图内，有不少同魏女士一样来慕名“打卡”的读者，他们把自己与机器人的互动用手机录下，发至朋友圈“炫耀”一番。 　　“小脑瓜”内有海量的情景模拟对话 　　“图图”与“旺宝”在一次偶然的“吵架”中成为新晋“网红”，受到欢迎后，它们的工作更加繁忙了起来。 　　“它们的工作任务主要是引导读者关注省图书馆公众号，给读者简单的回答事务咨询，包括给读者导航指路、唱歌跳舞逗大家开心等。”省图书馆咨询导读员孙静说。 　　孙静告诉记者，“图图”与“旺宝”自2020年1月1日引进，在省图工作了一年，在它们的“小脑瓜”内有海量的情景模拟对话，并且通过这一年来与广大的读者进行沟通，它们不断增加储存的词汇量，达到与读者正常聊天的水平。 　　记者注意到，在省图书馆一楼少年儿童区也有一台服务机器人站岗，几名读者正使用机器人检索书籍，通过手机扫描电子书进行阅读。 　　此外，记者在采访时还了解到，省科技馆也引进了服务机器人，目前该机器人正处于调试阶段，待调试结束，机器人将被放置科技馆儿童乐园，和小朋友们互动。 　　金融机构
　　耐心回答事务咨询 充当宣传小能手 　　”在一些银行，服务机器人则充当了回答事务咨询的角色。 　　记者昨日在位于南昌市红谷滩区的平安银行南昌分行营业部看到，不少市民正围着一台服务机器人咨询业务。机器人听完市民的疑问后，井井有条地为大家介绍办理信用卡、投资理财、贷款等业务的流程，大大减轻了一旁其他工作人员的工作压力。在服务机器人的指引下，市民取上号码，有序排队等待。 　　除了回答事务咨询，服务机器人还是一个尽责的“带货”小能手。由于银行业务繁忙，不少市民坐在休闲区等候排队，服务机器人便跑到市民面前，在屏幕中亮出银行的二维码，通过撒娇卖萌让市民扫码关注。面对古灵精怪的机器人，市民们不禁捧腹大笑，纷纷“缴械”扫码。 　　“机器人的存在为等待办理业务的我们带来了不少欢乐，它会特意跑到你面前唱歌耍宝。最近，不少银行都引进了服务机器人，回复大家的疑问，给我们带来欢乐。”市民黄先生说。 　　酒店餐饮
　　机器人带着外卖坐电梯贴心送餐 　　除了文化场馆、银行，服务机器人还出现在与市民密切相关的酒店餐饮业领域，为广大市民提供周到的服务。 　　昨日，记者来到位于南昌市红谷滩区的南昌禧悦丽尊酒店，刚走进酒店大厅，记者便发现一台服务机器人安静地站在自动贩卖机前。 　　临近饭点，一名外卖小哥走进大厅内，在酒店工作人员的指引下查看外卖单房号后，带领外卖小哥走到服务机器人前，在机器人顶部的触摸页面内输入顾客的房号后，位于机器人正中间的“肚子”缓缓打开，外卖小哥把外卖放进后，随着机器人的一声“我出发啦”，便带着外卖前往目的地。 　　机器人的举动引起了不少市民的关注，大家都好奇它要如何搭上电梯，完成自己的送餐任务。酒店工作人员告诉记者，机器人与酒店电梯系统联网，它只要站在电梯门口，电梯便会下来，等到达客人所在楼层后，电梯也会自动打开。在到达客人房间口，机器人会自动拨打客人电话，提醒客人开门取餐。 　　“让您久等了，请拿好物品，在屏幕上点击关门按钮。”感应到房门打开，机器人通过语音引导客人取餐，送完餐后，还不忘嘴甜地夸赞讨好客人。 　　提高安全性便利性缓解工作人员压力 　　“这台机器人是我们去年引进的，既提高了送餐的安全性与便利性，也缓解了我们忙碌时的工作压力。”南昌禧悦丽尊酒店工作人员告诉记者，由于担心外来人员随意进入酒店，造成安全隐患，该酒店引进服务机器人，代替外卖小哥上门送餐，也一定程度上减轻了酒店工作人员亲自送餐的工作压力。 　　在机器人送完第一单后，紧接着，酒店工作人员拿着下一单外卖放进它“肚子”里。 　　“看我表演隔空按电梯。”“我要进电梯了，请把中间位置留给我，没挤到您吧。”“希望我的服务能给您带来一个世纪的好心情。”机器人一边说话，一边开启了自己忙碌的工作时光。 　　随后，记者在位于南昌市东湖区的瑞颐大酒店以及南昌西站万达美华酒店发现，这两家酒店均引进了服务机器人。 　　“近几年，南昌不少高端酒店都引进了服务机器人，它们不仅能送餐，还能送充电宝、饮料、文件等物品，提升了酒店的服务质量。”南昌西站万达美华酒店工作人员说。