“无人需求”过后，服务机器人该何去何从，是否会迎来快速发展期

抗击疫情，我们被很多医护人员的大爱和无私感动，但还是有一些好帮手，值得关注，应该铭记。疫情开始不久，北京海淀医院就有了一个神秘的合作伙伴，名为“豹秘”，是疫情下的产物，一种新型的智能防控机器人。是“智慧”的化生，以世界领先的智能AI算法，超强的语言沟通能力，能量和体温，指引方向，代替医护人员进入隔离区，实现远程沟通交流，为医护人员提供了很多帮助。

机器人在人与人之间没有直接接触的情况下走进病房，从源头上降低了感染风险，并且不掉医疗服务，一举两得。有了这些智能机器人的投入，很多人带来了不一样的体验。本来他们以为机器人离我们很远，但是离我们那么远，这又刷新了他们的认知。机器人不仅出现在医疗行业，还出现在许多服务行业，如餐馆。在现代社会，它迟早会进入一个全新的智能时代。许多高科技公司已经开始在这方面进行研究，开发各种功能机器人来提高社会生产效率。大趋势是这样的。我国服务机器人产业发展如何？

近年来，人工智能和大数据的概念非常流行，国内服务机器人市场日益活跃。很多以此为中心的公司诞生了，但在现实生活中，真正能被看到的机器人却少之又少。说这么好的产品应该有市场是有道理的，那为什么不推广呢？数据显示，近年来我国服务机器人市场规模不断扩大，但商用机器人渗透率不高，仅为3%。这可能与中国人的传统观念有关。低人工成本和高机器人成本造成了目前的困境。

突如其来的疫情可能成为服务机器人发展的转折点。无接触服务已经成为一大卖点。服务机器人在医疗、配送等多个方面展现出其独特的优势，刷新了大家对它的认知，在一定程度上促进了它的发展。话虽如此，但并不意味着服务机器人的未来发展一帆风顺。暂时的影响加深了我们对服务机器人的理解，但要想形成消费习惯，还是需要产品本身的独特魅力来维持。技术和产品问题亟待解决。所以，未来的服务机器人应该是什么样子，才能让它受到成千上万人的喜爱？

猎豹董事长表示，首先是解决技术问题，其次是价格问题。PC和智能手机之所以能够渗透社会和人心，除了在技术和创新上实现人机交互之外，其最大的优势就是标准化。基于此，才有可能变成大量的产品，成为一个完整的链条，降低成本，带来整个社会的技术创新。简单来说，就像自来水一样，使用方便，从而进入千家万户。

我们处在一个移动互联网的时代，信息更新的速度非常快。人们的基本要求得到了满足，对经验的要求也越来越高，这需要科技型企业重视。互联网高效快捷，要与物理场景紧密结合，注重用户体验，才能实现真正的改变。可以说，现在是市场广阔的最佳时机；同时，也是一个非常紧迫的时代。如何智能化升级，如何向实体经济转型，是高科技企业需要接受的挑战。在智能时代，我们高喊“人机共存”的口号，试图通过技术变革让生活变得更美好。未来如何发展，我们拭目以待。