【中国工博会】走进RS展商——以客户为中心，提供最优质服务：中国工博会走进上海发那科机器人有限公司

2021-07-16 来源：JQRZX |责任编辑：小球球浏览数：753 全球焊接网

核心提示：中国工博会走进百家企业共同为更强制造发声采访特辑本期采访嘉宾：钱晖 / 总经理上海发那科机器人有限公司FANUC“以客户为中心，分析客户所需，不断围绕客户价值，打磨产品、体系。第一时间出现在客户身边，提供最优

中国工博会走进百家企业

共同为更强制造发声采访特辑

本期采访嘉宾：

钱晖 / 总经理

上海发那科机器人有限公司

FANUC

“以客户为中心，分析客户所需，不断围绕客户价值，打磨产品、体系。第一时间出现在客户身边，提供最优质的服务。”

随着工业4.0和智能化工厂的普及，工业机器人在制造业的应用越来越广阔，其标准化、模块化、智能化程度也越来越高，并向着成套技术与装备的方向发展。

特别是疫情后，中国机器人与智能制造整体解决方案的需求将被加速激发。机器人与智能制造整体解决方案的应用不仅能够提高企业生产效率和市场竞争力，同时可以大幅降低用工风险，推动自动化、智能化生产模式是企业发展的必然趋势。

由上海电气与发那科联合投资的上海发那科机器人有限公司（简称：上海发那科）成立于1997年，经过20余年的不断成长与壮大，上海发那科已成长成为中国领先的智能制造解决方案提供商。上海发那科于2010年在宝山建设新工厂后，又相继在广州、武汉、重庆设立了全资子公司，依托当地的优势产业聚集区，整合优势技术资源，构建智能制造生态系统。

01 市场占有率超越竞争对手的秘密是什么？

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在外资品牌市场总体占有率下降和国产品牌占有率提升的大环境下，2020年，发那科机器人的市场占有率明显超越各竞争对手，头部优势凸显。截止目前，发那科机器人在中国安装数量总计超过14万台。

“对于制造业领域来说，工厂的开动率就是工厂的利润率，如果开动率低于60%-70%，无论是因为设备的原因还是因为经营的原因，制造业的工厂就会面临很大的困境。”据钱总介绍，上海发那科花费了非常大的精力，不断的统计故障停机时间是什么原因造成的，从根源上、设计上来减少设备的停机时间，所以到目前为止，服务领域的众多客户喜爱发那科的机器人很重要的一个原因就是：发那科机器的可靠和稳定可以给带来稳定的经营收益。

另一方面，从创造客户价值来说，设备要易用，能够快速的安装、调试和操作。中国的工业用户希望机器人能有很好的易用性，并且可以提供优秀又及时的服务。在这两方面，上海发那科均做到了行业领先。

在中国，上海发那科为客户提供完善的服务网络。上海发那科的呼叫中心为客户提供24小时全方位服务，拥有充足的备件库存、先进的仓储管理系统、及时快速的配送体系。同时，上海发那科还提供丰富多样的培训课程，截至2020年底，已有效实施了2,600多期培训，参与客户超过28,000人次。近期，上海发那科智能服务平台，培训平台陆续上线，为用户提供更便捷的在线服务。

因此，和同行相比，发那科机器人主要有两点主要优势：极具竞争力、高可靠性的产品以及优秀的售前和售后服务。

02 怎样探索智能制造新模式，驱动国内制造业迈向“中国智造”？

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2019年，上海发那科在重庆、广州、武汉的地方基地先后开业。2020年，上海发那科三期工厂正式投资开建，这是继发那科全球总部后的全球最大的机器人基地，也将是中国最大的机器人“超级”工厂。

钱总告诉工博会，“超级”体现在几个方面：“第一，是体量大，在上海占地435亩规模，目前来说在国内是个非常大的项目，此外，会引入非常多的智能制造、智能化的概念，真正实现在智能制造领域的超级制造、超级工厂。”到2023年，会如期的完成这个项目，呈现给行业同行、客户一个智能化的“超级工厂”。

近几年，全球制造业正在发生深刻的变化。上海发那科建成的“超级工厂”将会给中国的制造业、特别是上海的制造业带来巨大的变化。主要体现在两个方面:一个是深度、一个是广度。从广度上来讲，智能制造几乎覆盖了所有的行业，每个行业都在关注怎么做智能制造。从深度上讲，智能制造在这个行业的深度上，不断的拓展——从基础的机器人到以机器人为中心的自动化，从以机器人自动化为核心的成套生产设备到物联网，从人工智能技术和自动化设备的结合再到信息系统和自动化结合，不断的再往纵深发展。

因此，上海发那科始终坚持把全球最优质的企业和技术，最优良的产品汇集到中国，为中国客户提供服务。未来，还将继续把全球最优的技术整合到中国市场，为中国市场的客户提供服务。同时，也会把国内的优秀的资源、人才汇集在一起，能够做到全球资源服务中国，中国智慧服务世界。

03年年参展，年年出新：23年以来，同中国工博会合作有哪些收获？对于今年参展有哪些期待？

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当谈到参加工博会的收获时，钱总的喜悦之情溢于言表。他说，自公司97年成立的以来，从第一届工博会伊始，上海发那科就作为机器人企业单独参加了工博会。从23年来的参展经历来说，工博会是一个非常神奇和成功的存在。每一届的工博会都参加，是工博会忠实的粉丝，也希望通过展览展示给工博会带来亮点。

自1999年第一届工博会创办以来，上海发那科就与工博会紧紧地联系在一起。作为老展商，在与工博会的长期合作中，上海发那科与工博会一起的不断成长与壮大，从一家初创公司，逐步成长、成为中国领先的工厂自动化解决方案提供商。

钱总表示，实际上，从以政府为导向的一个平台，到发展为引领全球智能制造领域或者说在工业博览会领域里面，与其他几大工业展并驾齐驱的顶级制造业盛会，工博会这个品牌，工博会的团队、运营层面来讲都做出了非常多的贡献。这与工博会团队的不懈努力是分不开的，也正因为有工博会这样持续的进步，对每一个展商、观众也是带来很大的好处。所以可以在家门口就可以非常轻松的参加全球顶级的展会，这个意义上来讲，就是最大的收获。

历年，工博会对上海发那科来说都是非常重要的展会，所以每年的都会做非常精心的准备，会把最重磅的展品、最新的产品都在工博会上展出。今年，上海发那科对第23届工博会也充满了期待，将配合今年机器人展“AI+ 让智造更智慧”的主题，带来发那科最新的机器人产品、智能制造应用技术，以及物联网、人工智能等前沿技术。

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